Amazon: acertando até no erro!

Sou cliente (fiel) da Amazon há mais de 10 anos. Nunca havia tido um problema sequer de atraso na entrega, ou de qualquer outro tipo.

No início de junho realizei mais uma compra, cuja data prevista de entrega era 11/07. As entregas, em geral, são realizadas muito antes da data prevista.

Espera, espera, espera... Chega o dia 11/07 e nada... Na noite de 14/07, já desapontada, envio aquele email típico de pedido de informação/reclamação, já que não há no site da empresa informação de tracking para entregas no Brasil. Ao terminar de preencher o formulário recebo a mensagem dizendo que eles têm até 12 horas para responder. Vou dormir...

No dia 15 pela manhã há dois emails da Amazon em minha caixa postal. Um pedindo desculpas e informando que podem ocorrer problemas na alfândega, para além do controle da Amazon. Dizendo também que iriam creditar os US$9,98 de frete em meu cartão de crédito, como uma forma de minimizar os problemas causados pelo atraso e pedindo que eu  - pacientemente -  esperasse pelo livro até o dia 23/08. Caso o livro não fosse entregue até aquela data, então eu poderia pedir reembolso total.

Surpresa com o crédito do frete, mas semissatisfeita com o atendimento, pelo simples fato de que realmente precisava do livro para uma pesquisa acadêmica, explico isso em outro email e me resigno a esperar.

Ao fim da tarde do dia 15/07 ao chegar em casa e abrir o portão da rua encontro no chão um pacote que, mesmo antes de abrir, já sabia que continha o meu esperado livro.

Detalhe interessante: pela primeira vez em mais de 10 anos eu recebi um pacote sem a etiqueta padrão da Amazon e um livro que não veio acompanhado da “nota fiscal” padrão, sempre enviada por eles. Enfim, não tenho a mínima ideia de como verificaram o que havia ocorrido de errado nesse envio, nem de como chegaram ao livro com tanta velocidade, mas ele chegou até minhas mãos antes que se completassem 24h após a reclamação e não foi por “coincidência”, visto as condições incomuns relacionadas ao pacote.

Acho que vale ressaltar a frase de assinatura no email de resposta da Amazon: “Your feedback is helping us build Earth's Most Customer-Centric Company.” Desse jeito, dá pra acreditar!

Quem dera as empresas aqui da terrinha também agissem com esse foco!